【メルカリやらかした】お客様を思うがゆえのうっかりミス

Stores.jpで自分のインターネットショップを運営しています。

以前、そこから派生してメルカリ上でトラブルになってしまったことがあったので今回はその件について記してみようと思います。

Stores.jpの仕様

お客様とはすでにオフラインの自分のビジネスで長く取引のある方でした。

ネットショップをStores.jp (https://stores.jp/) で作っているので商品はそこにすべて掲載していたのですが…

「クレジットカードの分割払いって、対応していないのでしょうか?」

とお問い合わせが。

私はすっかり大丈夫と思っていたのでStores.jpの規約を確認したところ…

「クレジットカード払いには対応しているけれど一括払いのみOK」だったんですよね(;・∀・)

まあまあ価格の高い商品だったので分割OKにして差し上げたいな～と思い、

うんうん頭をひねった結果…

「そうだ! メルカリなら分割対応してるじゃん!」

すぐに私はスマホからメルカリに商品アップしてお客様にご連絡しました。

お客様から決済完了のお知らせを受け、

発送しようとすると…

「ん!? 事務局からなんかメッセージきてる??」

結果的にまたSores.jpに取引を戻して継続しました。

ちなみにStores.jpでカード一括決済を行った後、お客様の方でカード会社に連絡し、支払い方法の変更をカード会社へお願いすることで分割での支払いは可能になります。

今回の教訓: 規約はめっちゃ確認しましょう。

お客様の言うことを全て聞いてあげたい! と思うのはある意味エゴでしかないなと反省しました…。

それにしてもメルカリ事務局はきちんとチェックしているんですね。

やりとりしている最中はちょっと事務局に対してイライラする気持ちもあったのですが

仮に悪意のある出品者が購入者をだましてお金を奪い取ろうとしていたり

そういう事例にもすぐに対応できる体制が整っているんだなーと

ちょっと冷静になった後は逆に「メルカリすげー」って改めて思いました。

みなさんも気をつけましょう(;^_^A